市民爆料

因建行推行数字银行（上门推荐并办理），操作不当导致二类建行卡被锁死。5月4号8点40分，带着身份证到营业厅准备解锁（建行工作时间是8点30分），但工作人员告诉要等半小时才能有专业授权人员解锁。于是在8点58分打电话到客服95533并找到专门负责人，终于在9点20分解锁成功，整个过程大约只有2分钟。想问一下，既然工作时间是8点30分，为什么要等到9点20分才解决问题？首个工作日是不是应该推迟一小时？为什么工作牌上不注明？

5月6日早上8点33分，接到建行新世纪支行的客服电话，语气有些强硬，实际上是被质问是否解释清楚。当时工作人员的态度很恶劣，告诉去柜台办理，并威胁说不在乎是否满意。

客户向95533反映问题是客户的权利，问题归根到底出在银行本身，因为他们没有及时为客户办理业务，结果操作几分钟却等了半个小时，导致业务办理结束后还要被电话质问。

这是四大行之一的建设银行以客户为中心的表现吗？这是建设银行的社会责任感体现吗？