为维护金融消费者和金融机构合法权益，人民银行陵城支行找准工作着力点，通过参与出台金融纠纷多元化解工作实施意见、成立金融纠纷调解领导小组、入驻人民法院调解平台，积极探索建立常态化金融纠纷多元化解协同机制，为金融消费者提供高效便捷的金融纠纷解决途径，以此防范化解金融风险，促进金融业持续健康发展。

　　一、“一意见”，完善工作机制。为构建金融纠纷多元化解机制，人民银行陵城支行与区法院、区金融监督管理局积极对接，联合印发《德州市陵城区人民法院关于全面推进金融纠纷多元化解工作的实施意见》，规范了金融纠纷多元化解机制工作流程，为传统金融纠纷解决方式向现代金融纠纷解决方式转型升级提供制度保障，为诉前调解工作有序开展指明方向。

　　二、“一小组”，强化分工协调。为高效化解金融矛盾纠纷，人民银行陵城支行牵头成立金融纠纷调解领导小组，组织辖区10家银行业金融机构分管行领导及相关部门负责人加入领导小组，将人民调解引入金融领域，发挥调解员的专业优势，提升金融纠纷化解质效。

　　三、“一平台”，畅通诉调对接。2022年7月，人民银行陵城支行正式取得金融案件诉讼前庭外调解小组管理员权限，作为金融调解组织正式入驻人民法院调解平台，实现线上接收金融纠纷案件，此外，通过平台还能够跟踪调解进度、统计调解数据等，诉调对接渠道进一步畅通，诉前调解工作质效充分提升。

　　下一步，在人民银行陵城支行在紧抓诉前调解的同时，深度推进诉源治理。督导各银行业金融机构标本兼治做好金融纠纷的源头治理，坚持关口前移，对本机构的产品设计、客户服务、内部管理等重要环节予以规范，将矛盾化解在前、化解在早，提升行业合规经营水平，促进金融业持续健康发展。

（文章来源：新华财经）